Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 mars 2026

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit non ouvert. Les retours sont gratuits pour les envois depuis la France. Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et validation du retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Une preuve d’achat est également requise.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@polski-lab.fr

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite (uniquement pour les retours depuis la France), ainsi que les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Si votre colis est perdu ou indiqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@polski-lab.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée.

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)

- les produits personnalisés

- les cartes-cadeaux

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, il convient de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre organisme de paiement peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@polski-lab.fr

Informations légales
ROGOWSKI Jordan – ROG SHOP
Auto-entrepreneur
SIRET : 947 546 586 00027
Adresse : 12 rue du maréchal Ney, 68310 Wittelsheim, France
Email : contact@polski-lab.fr

Modifications
Cette politique peut être modifiée à tout moment.